合肥市房产局赴天乐中心督导物业管理工作-合肥产业园区

合肥市房产局赴天乐中心督导物业管理工作

所属地区：安徽-合肥发布日期：2025年08月29日

为进一步规范辖区物业管理服务，优化营商环境，助力招商引资工作提质增效，近日，合肥市房产局相关负责人带领的5人检查组赴天乐中心开展物业管理工作专项督导，合肥市蜀山区建设发展局分管领导及相关科室人员陪同检查。此次督导聚焦物业管理痛点难点，通过实地调研、座谈交流、台账考评等方式，为天乐中心提升物业服务水平提供指导。
一、聚焦民生与发展督导工作凸显重要意义
物业管理是城市治理的“最后一公里”，不仅关系居民生活质量，更影响区域营商环境与招商引资吸引力。合肥市房产局此次专项督导，旨在深入基层摸清物业管理现状，破解服务瓶颈，推动物业服务从“基础保障”向“品质提升”转型，为辖区企业发展和居民生活创造更优环境，以精细化管理助力招商引资工作行稳致远。
二、汇报交流直面问题基层实践亮点难点并存
座谈会上，天乐中心管理团队围绕辖区物业管理工作的创新实践与现实挑战，向检查组作了系统性汇报。在亮点工作方面，天乐中心近年来探索“党建引领+物业协同+居民参与”模式，通过建立社区党组织、物业公司、业委会三方联动机制，有效提升了问题响应效率。同时，中心在智慧物业建设上先行先试，部分小区引入线上报修、智能门禁等系统，居民满意度持续提升。
针对当前面临的难点，天乐中心重点请教了四类问题：一是老旧小区改造后管理难题，部分改造后的小区因设施维护成本增加、居民缴费意识不足，出现“改后反弹”风险；二是物业公司日常监管抓手不足，部分企业存在服务标准不达标、投诉处理不及时等问题；三是履约保证金制度落地效果待提升，现有标准与服务质量挂钩不够紧密；四是房屋维修资金使用流程复杂，应急维修申请周期长，影响居民居住体验。
三、检查组精准指导肯定基层治理创新经验
针对天乐中心提出的问题，检查组从行业主管部门角度逐一给予专业解答。在老旧小区改造后管理方面，建议推广“居民自治+专业物业”相结合的模式，通过成立业委会、制定自治章程、合理调整物业费标准等方式，建立长效管理机制；在物业公司监管上，强调要完善“准入-考核-退出”全流程机制，将服务质量与招投标资格、信用评价直接挂钩；关于履约保证金制度，明确需根据小区规模、服务等级动态调整保证金标准，确保资金专款专用，对违约行为严格追责；针对房屋维修资金使用难，提出要简化申请流程，推广线上审批平台，建立应急维修“绿色通道”，缩短资金拨付周期。
检查组对天乐中心在化解物业矛盾方面的实践给予高度肯定。在梦园小区物业纠纷处理中，中心通过搭建“居民议事厅”，组织业主、物业公司、法律专家三方协商，仅用15天就达成服务整改协议；面对绿城小区停车收费矛盾，中心牵头开展成本核算公示、召开业主听证会，最终确定“基础费用+阶梯收费”方案，实现业主与物业双赢。检查组指出，这些案例体现了基层治理的灵活性与创新性，值得总结推广。
四、台账考评强基础信用监管指明未来方向
座谈会后，检查组对天乐中心物业管理工作台账进行了细致考评，重点查看了制度建设、纠纷处理记录、业主满意度调查、应急演练等资料。考评中，检查组肯定了台账的完整性与规范性，同时指出需进一步完善物业企业服务质量季度考核数据、业主意见征集反馈闭环记录等内容。
针对下一步工作，检查组重点就“网上信用档案监管”提出指导意见。建议天乐中心依托合肥市物业行业信用信息管理平台，建立辖区物业企业信用档案，将服务质量、投诉处理效率、履约情况等纳入信用评价指标；定期公示信用等级，引导业主优先选择信用良好的物业企业；对信用等级较低的企业，采取约谈整改、限制参与新项目招投标等措施，形成“守信激励、失信惩戒”的良性机制。
五、凝聚共识促提升共筑物业服务新高地
天乐中心负责人表示，将认真落实检查组提出的意见建议，以此次督导为契机，进一步完善物业管理长效机制：一是针对老旧小区管理，联合蜀山区建设发展局制定《改造后小区管理指引》，推动业委会组建覆盖率提升至80%以上；二是加强物业企业日常监管，每季度开展服务质量“飞行检查”，结果与履约保证金直接挂钩；三是优化房屋维修资金使用流程，试点“线上申请+社区初审+快速拨付”模式，将应急维修响应时间压缩至48小时内；四是加快推进信用档案建设，年内实现辖区物业企业信用信息全覆盖，以信用监管倒逼服务升级。
此次督导不仅为天乐中心物业管理工作指明了方向，更凝聚了“以物业服务提质助力招商引资增效”的共识。未来，天乐中心将持续深化物业管理改革创新，以更优质的服务环境吸引企业入驻、留住居民心，为合肥市高质量发展贡献基层力量。

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