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关于印发《芜湖市市级政务服务大厅整合工作方案》的通知
政策
发布部门：芜湖市数据资源管理局
发布时间：2022年08月08日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
市各有关单位，市政务服务中心： 现将《芜湖市市级政务服务大厅整合工作方案》印发给你们，请认真执行。 2022年8月5日 芜湖市市级政务服务大厅整合工作方案 为进一步加强市本级政务服务中心一体化管理，优化政务服务大厅窗口设置，全面提升惠企为民服务水平，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，推进国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）落实落细落到位，依托市级政务服务大厅建立“一门式、一网式”综合服务窗口，着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务模式，全面优化营商环境，增强企业群众的获得感和满意度。二、任务内容（一）取消部分分设大厅。取消市人力资源社会保障办事大厅、市医疗保障办事大厅、市不动产办事大厅、市住房公积金管理办事大厅、市公共法律办事大厅，全部纳入市级政务服务大厅统一对外提供服务，原有管理机制不变。交警支队车辆管理办事大厅、皖江船检办事大厅暂时保留。（7月底前完成）（二）推进窗口充分授权。进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严禁“明进暗不进”。对适用“收件即受理”方式的政务服务事项，有关部门要授权窗口工作人员接收申请材料并出具受理凭证。建立部门业务综合授权“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。（8月底前完成）（三）深化综窗运行模式。按照政务服务、便民服务事项类别，设置综合办事窗口，整合设置公安综合、企业开办、社会事务、纳税、生产经营、便民服务、综合服务、工程建设等8大类综合窗口。逐步整合部门单设的办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。（8月底前完成）（四）优化大厅布局设置。按照方便企业群众办事原则，合理设计大厅布局。（1）一楼公安综合窗口1-17号。主要包括：公安出入境、交管、户籍等事项。（2）六楼企业开办综合窗口1-12号。主要包括：企业开办、食药、医疗器械、特种设备、商标、长三角“一网通办”、“跨省通办”和法人一证通CA等事项。（3）六楼社会事务综合窗口13-29号。主要包括：“为企服务”、“办不成事”反映、政策兑现、综合服务（芜宣通办）、民政、文旅、科技、教育、卫健、商务和经信等事项。（4）六楼税务综合窗口30-36号。主要包括：车购税申报、社保申报缴费、增值税普通发票代开申请、非税收入通用申报、跨区域涉税事项申报缴费等事项。（5）六楼生产经营综合窗口37-48号。主要包括：交通运管、公路、农业农村、应急、烟草等事项。（6）六楼便民服务综合窗口49-65号。主要包括：EMS快递、芜湖中燃、华衍水务、供电公司、通信综合、实名认证、农民工工资保障金等事项。（7）六楼工程建设综合窗口66-97号。主要包括：消防、地震、国安、气象、水务、城管、人防、生态环境、自然资源和规划、工程项目综合、财政、发改、住建等事项。（8）七楼人社、医保即办窗口。C2座人社、医保窗口搬迁至C1座，原先C2座场地由市数据资源局统筹使用管理。（10月底前完成）（五）统一规范大厅管理。建立健全预约办理、首问首接负责、一次性告知、限时办结、投诉处置等基本制度，实行大厅统一标识、办事统一预约、服务统一评价、行为统一监管、人员统一服装、物品统一摆放、绩效统一考核等。（持续推进）（六）规范为企服务窗口建设。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务事项，引导至政务服务大厅相关窗口按程序办理）。服务范围内的涉企诉求由窗口人员“一口”受理，做好台帐登记，按要求录入“安徽创优营商环境为企优服务平台”，通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。三、有关要求（一）加强组织领导。加强市级政务服务中心一体化管理，持续优化政务服务大厅窗口设置，是提升政务服务标准化规范化便利化水平的重要举措。市数据资源局（政务服务局）要发挥政务服务统筹管理、总体协调的作用，进一步加强组织领导，加快任务推进。市直各部门要进一步提升思想认识，增强工作的积极性、主动性、自觉性，加强密切配合，确保工作落地见效。（二）优化政务服务。各级政务服务中心是为企为民服务的场所，直接体现各地营商环境和政府形象。对进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行。建立部门业务综合授权的“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。坚持从企业群众的体验感、便利度着眼，完善政务服务大厅运行机制，切实将工作落实到位。（三）持续改进作风。各级各部门要深入贯彻全省“一改两为五做到”营商环境大会精神，始终把企业群众满意作为工作目标，切实保障政务服务“一网、一门、一次”改革到位，切实提升群众的办事体验。要持续解放思想、深化改革，改进工作作风、强化担当作为，优化群众、企业办事体验，让企业群众有更多的幸福感、获得感。
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