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关于在各级政务服务大厅推行“一制度两窗口”工作举措的通知

政策

发布部门：芜湖市数据资源管理局发布时间：2022年03月10日有效性：政策是否有效未知，请慎用

市各有关单位，各县市区数据资源管理局，三山经开区管委会办公室数据资源科：为深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，根据《中共芜湖市委印发〈关于进一步改进作风的具体举措〉的通知》（芜市发〔2022〕4号）要求，在全市各级政务服务大厅推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口（以下简称“一制度两窗口”）。现将有关事项通知如下。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，巩固拓展党史学习教育成果，推动全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会要求落细落实，不断改进工作作风、拓展服务能力、优化服务体验，坚持为民办实事、为企优环境，真心真情服务企业和群众，做到有求必应、马上就办、办就办好，最大力度提升政务服务效能、优化营商环境。二、推行周末轮岗制度（一）工作时间。周末（国家法定假日调休除外）9:00-17:00。（二）服务范围。针对业务量大的涉企政务服务事项，梳理公布《市级政务服务大厅及分厅周末服务事项清单》（以下简称清单，见附件），设立周末服务窗口，以实际行动落实顶格服务企业要求。根据实际运行情况，适时对清单事项进行更新调整。（三）窗口设置。依托724小时政务服务大厅，在各级政务服务大厅设置1个综合窗口和公安出入境、车驾管、不动产登记等高频办事窗口，周末对外提供线下政务服务。根据窗口实际运转情况，适时对周末轮岗窗口设置情况进行动态调整。（四）人员安排。综合窗口安排1人，高频事项服务窗口由对应业务部门至少安排1人。（五）运行机制。1．清单内属于高频办窗口受理的业务，由业务部门人员按照事项原有运行模式和流程办理。2．清单内属于综合窗口受理的业务，综合窗口人员负责申请材料的形式审查、收件并录入政务服务网芜湖分厅。3．清单内属于综合窗口受理的业务，对应部门要逐个事项梳理收件业务指南，明确受理条件、申请材料及对应的审查要点，审查要点需细化、便于理解。三、设立涉企服务窗口（一）工作时间。工作日9:00-17:00。（二）服务范围。受理不涉及审批服务的企业诉求（涉及企业审批服务事项，引导至市政务服务中心相关窗口按程序办理）。（三）窗口设置。市政务服务中心6楼20号窗口。（四）运行机制。服务范围内的涉企诉求由窗口人员“一口”受理，做好台帐登记，按要求录入“四送一服”综合服务平台，通过平台分办相关部门办理，并根据企业需求做好跟踪协调工作，做到首问负责。四、设立“办不成事”反映窗口（一）工作时间。工作日9:00-17:00。（二）服务范围。协调解决企业和群众在办理进驻市政务服务中心各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求（不含涉法、涉诉、涉访及与当前政策不符的诉求）。（三）窗口设置。市政务服务中心6楼19号窗口。（四）运行机制。窗口工作人员作为第一责任人，落实首问负责制，负责企业和群众诉求的解释受理、协调督办、解决答复，并做好台帐记录。1.能现场解决的，立即办理。2.不能现场协调解决的，通过政民互动系统转办相关部门窗口，并跟踪办理进度，进行协调督办，3个工作日内向企业和群众反馈进展情况或办理结果。3. 对难以协调处理的，按照“一事一议”，提交市数据资源局会同相关部门研究处理，5个工作日内向企业和群众反馈进展情况或办理结果。五、有关要求（一）严守工作纪律。严格遵守大厅各项管理规定和有关工作纪律，按时到岗，热心服务，确保工作质量和效率。（二）规范办事程序。涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口的办事诉求，需按照各项业务流程，在规定时限内办理。（三）分类快速处理。周末服务期间，对符合规定、手续齐全的，属于即办件的应立即办理，属于承诺件的应在承诺时间内办结；不符合条件的，应按一次性告知制度要求做好解释说明。周末轮岗提供的服务事项同时提供预约服务。（四）合理人员安排。周末服务窗口所需后台业务技术支撑人员，由各有关单位统一安排。六、加强运行管理保障（一）强化组织保障。建立由市数据资源局牵头、各相关单位参加的工作推进机制。市数据资源局统筹推进“一制度两窗口”工作，加强协调调度、监督考核。各相关单位要切实加强组织领导，明确分管责任领导，落实“一制度两窗口”相关人员职责，层层压实责任，形成工作合力。（二）强化运行保障。各相关单位要对照清单内事项，做好相关业、技术、后勤等支撑保障，确保周末服务窗口正常运转。有关部门要协调解决周末轮岗人员就餐、综合窗口经费保障问题，要做好现场网络环境、设备系统运行等技术支撑，推进“一制度两窗口”监督管理和日常考核，调休或误餐补助按有关规定执行。（三）强化推广应用。通过线上、线下多渠道向社会各界告知相关服务内容、服务机制等，方便企业和群众自主选择办事。要按照省委、省政府要求，结合县市区实际，在各级政务服务中心全面推行“一制度两窗口”。广泛收集企业和群众办事需求，动态调整覆盖领域及服务范围，不断提升企业和群众线下办事的便利度、体验感。

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