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国家税务总局阜阳市税务局关于开展“服务涉税专业机构助力中小微企业发展”活动的通知

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发布部门：安徽省阜阳市税务局发布时间：2022年03月14日政策文号：无有效性：政策是否有效未知，请慎用

国家税务总局阜阳市税务局关于开展“服务涉税专业机构助力中小微企业发展”活动的通知国家税务总局阜阳市各县、市、区税务局，市税务局各单位：为深入贯彻落实《中共安徽省委印发〈关于进一步改进作风的若干举措〉的通知》（皖发〔2022〕7号）和《中共安徽省委安徽省人民政府关于创建一流营商环境的意见》（皖发〔2022〕8号）文件精神，扎实开展“有话请您说、有事我来办”解难解烦解惑主题活动和服务效能提升行动，市税务局决定在全市税务系统开展“服务涉税专业机构助力中小微企业发展”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目标坚持以纳税人缴费人为中心，充分发挥涉税专业服务机构行业优势，引导涉税专业服务机构持续发挥正向作用，在全市税务系统及涉税专业服务机构之间，建立沟通联络机制，积极听取办税缴费过程中的“急难愁盼”问题及意见建议，快速响应涉税意见诉求，迅速研究提出针对性措施，优化线上线下办税缴费服务，促进税费优惠政策落实，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感，促进中小微企业健康稳定的发展。二、活动内容（一）建立沟通联络机制1.设立联络员。各级税务机关要全面摸排辖区内涉税专业服务机构情况，实行专人包保服务，建立定期沟通机制。市、县、区局要分别设置一名专属联络员，统筹解决涉税专业服务机构提出的需求问题。2.建立服务群。涉税专业服务机构所属的主管税务机关应建立涉税专业服务机构微信群或QQ群，及时响应涉税代理人员的诉求，解答涉税咨询；市局将面向全市规模较大的涉税服务机构及人员建立微信群。3.定期常沟通。主管税务机关要线上依托税企直联互动平台、税企QQ群、微信群等方式加强税企联动，线下不定期召开涉税专业服务机构座谈会，深入走访调研，提高涉税专业服务机构涉税诉求和意见响应效率。（二）快速响应涉税诉求4.建立诉求响应快速机制。对涉税专业服务机构提出的诉求及意见建议，要比照小微企业涉税诉求和意见快速响应机制，压缩办理时限，提高办理流转效率。5.组建专门业务工作团队。各级税务机关的税费政策、电子税务局业务专家及纳税服务部门人员共同参与，建立涉税专业服务机构业务工作团队，共同落实好快速响应机制。6.提高对外咨询服务水平。紧扣税费新政、纳税人关注热点难点和纳税人端系统操作，加强12366热线和办税服务厅咨询人员业务培训，提高咨询解答的准确性、统一性、规范性，推进问办一体。（三）优化办税缴费服务7.拓展“非接触式”办税缴费。对涉税专业服务机构人员进厅办理的高频税费事项进行分析研判，对电子税务局功能不完善的事项，积极向上级部门反馈改进建议；对能够通过自助办税终端和网上办税的涉税事项，积极引导辅导自助办理、线上办理。8.增强自助办税终端保障支撑。拓展和完善自助办税服务厅，实现724小时服务不打烊。开展办税服务厅自助办税设备排查，及时更新老旧设备，保证各项设备齐全、功能正常、运行顺畅、使用便捷。9.建立涉税专业服务机构快速通道。各地办税服务厅要结合实际情况设立涉税专业服务机构专窗（或专厅）等“绿色通道”，对纳入行业管理的涉税专业服务机构提供快捷服务。10.“陪办”走流程提升办税体验。组织税政、管理、督审、风控等部门税务人员，陪同纳税人办理线上线下业务，通过“陪办”走流程等方式，查找“办事不便、流程不优、效率不高、运转不畅”等突出问题。邀请代账人员作为“体验师”开展沉浸式体验，查找不足，提出完善建议。（四）促进税费政策落实11.制作推送宣传产品。实行重大税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，征管操作办法与税费优惠政策同步发布、同步解读、及时推送。通过纳税人学堂、阜阳税务公众号等推介宣传产品。12.开展专题辅导培训。各级税务机关要加强对涉税专业服务机构的走访调研，加强问题分析，对反馈的共性问题，适时组织开展涉税专业服务机构专题培训，“滴灌式”宣传辅导。13.联合开展公益活动。邀请涉税专业服务机构积极参与税费宣传、政策辅导等公益活动，各级税务机关组织税收专家顾问团队参与，提供政策宣传辅导，及时答疑解惑。三、工作要求（一）高度重视，提高认识开展“服务涉税专业机构助力中小微企业发展”活动，是贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》的重要举措，是落实服务效能提升行动的创新实践，对增强企业税收获得感、提高纳税人满意度、构建和谐征纳关系和优化税收营商环境意义重大。（二）部门协作，广泛覆盖各级纳税服务部门要主动同当地财政部门、代账行业协会对接从外部了解涉税专业机构的户数、规模等基本情况；各地税源管理部门和纳税服务部门应主动通过金三系统筛选从事会计、咨询、代理等经营业务的纳税人，结合实际管理情况，摸清当地所有涉税专业机构的户数及其经营状况，力争服务全覆盖。（三）协调配合，形成合力各级税务机关要明确责任、细化分工，建立横向互动、纵向联动的工作机制，细化工作要求，规范工作流程，提高工作效率，推进税收管理和服务水平不断提升。纳税服务部门牵头组织，相关部门协同配合，共同落实好快速响应机制。（四）严肃纪律，规范服务各级税务机关应按照构建亲清新型政商关系要求和涉税专业服务监管工作规则，与涉税专业服务机构建立正常的工作联系和交流沟通机制，对涉税专业服务机构提出的合理诉求，应当按照规定积极回应，切实解决问题，绝不推脱回避，做到“亲”不逾矩，“清”不远疏。（五）强化督导，跟踪问效各级税务机关对于通过各个渠道接收到的诉求和意见，均要持续跟踪，限时办结，及时反馈，对账销号。同时要加强督导和检查，定期通报，确保行动取得实效。国家税务总局阜阳市税务局

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