关于加强窗口效能建设优化营商环境的通知-马鞍山优惠政策|马鞍山政策-产业园区招商

关于加强窗口效能建设优化营商环境的通知

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发布部门：含山县人民政府政务服务中心发布时间：2018年12月21日政策文号：含政服〔2018〕39号有效性：政策是否有效未知，请慎用

关于加强窗口效能建设优化营商环境的通知各镇为民服务中心、各部门办事大厅，中心各窗口：为贯彻落实县委县政府关于加强窗口单位队伍作风建设的要求，进一步推进政府职能转变，提升窗口队伍素质，切实提高服务水平和行政服务效能，营造良好的窗口办事环境，结合全县2017年以来机关效能工作明查暗访中发现的问题以及整改落实情况。现就有关要求通知如下：一、严格执行各项管理制度严格遵守《关于进一步提升窗口服务效能规范工作纪律的通知》（含政服〔2018〕29号）和《关于进一步加强窗口管理的通知》（含政服〔2018〕37号）等文件要求，尤其要严格执行请销假制度、AB岗制度、离岗告知等制度，完善巡查督查制度，杜绝空岗、擅自离岗现象发生，并保持办公桌椅、电脑等统一整齐摆放和大厅整洁卫生。二、做好便民服务工作针对年底办事群众较多，各大厅要进一步完善便民服务工作，制定应急预案，业务量大的窗口要增加应急窗口，减少群众排队等候时间；要增置便民服务设施，增加休息座椅、提供饮用热水等；要提前开门，开放大厅让群众休息等候；窗口工作人员接待群众要热情大方，语言行为要符合《县政务服务中心窗口行业服务规范》；要落实首问负责制、一次性告知、限时办结、“最多跑一次”，窗口无否决权机制，杜绝“推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为”等现象的发生；推进“上门服务”、“延时服务”等服务举措，“不办完最后一个业务不下班，决不让群众跑回头路”，努力营造让群众满意的政务服务环境。三、落实效能工作责任各镇为民服务中心，各部门办事大厅要切实履行对窗口服务工作的监督和管理责任，完善巡查督查和效能责任追究制度，将责任落实到每个窗口工作人员，并加强对工作人员的教育引导，强化纪律意识、效能意识；进一步排查效能风险点，发现问题，立查立改。在各级明查暗访中被查出效能问题的窗口及个人，严肃追究相关效能责任。 2018年12月17日发表意见 *您的姓名 *联系方式 *您的意见 *验证码我已阅读隐私声明

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