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蚌埠市人民政府办公室关于印发蚌埠市“手机扫一扫市长助你跑”工作方案的通知

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2018年08月29日有效性：政策是否有效未知，请慎用

蚌埠市人民政府办公室关于印发蚌埠市“手机扫一扫市长助你跑”工作方案的通知各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：《蚌埠市“手机扫一扫市长助你跑”工作方案》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真组织实施。2018年7月9日（此件公开分布）蚌埠市“手机扫一扫市长助你跑”工作方案为进一步创优“四最”营商环境，把“最多跑一次”改革工作做深做实，使企业和群众办事更加方便快捷，形成破堵点、疏结点、解难点政务服务新模式，建立健全全民参与、全域覆盖、全天候进行的信息收集、处理和反馈机制，结合我市实际，制定本工作方案。一、工作目标依托市12345市长热线服务平台、借助微信新媒体工具，构建“市长助你跑”平台，大力推动全市各级、各部门充分挖掘并解决“最多跑一次”改革中存在的堵点和难点问题，有效化解企业和群众办事中的“痛点”，夯实“最多跑一次”改革基础，不断提升群众满意度。二、基本原则（一）坚持以人民满意为目标。各级、各部门要深入贯彻以人民为中心的思想，从企业和群众视角认定“一件事”，从便民利企角度优化流程、压减材料、减少环节，实现提速增效。在构建并完善“市长助你跑”平台过程中，既重视梳理处置问题、建议，又注重提升服务态度和服务质量，切实提高群众的获得感和满意度。（二）坚持以解决问题为导向。围绕创优“四最”营商环境具体任务，从清单公示、办事咨询，事项申请、受理、审核、特别程序、办结和送达等各个环节，全流程梳理并解决问题；围绕群众和企业认定的“一件事”，关联部门要联合梳理问题、制定方案、优化流程，纵深推进改革；针对行政许可和公共服务方面的不作为、乱作为现象，自觉接受企业和群众监督，自觉加以纠正、调整和优化。（三）坚持以持续改革为动力。构建“市长助你跑”平台，要以企业和群众多层次的获得感为指引，对改革各个阶段的成效进行考评，对改革过程中各项措施是否得当进行衡量，全面形成以问题为核心的倒逼机制，持续推进深化改革。三、主要内容（一）建设“市长助你跑”微信平台。以蚌埠发布、蚌埠市人民政府发布及各县、区人民政府和市直各部门官方微信公众号为基础，开设“市长助你跑”栏目，并与12345市长热线服务平台进行数据对接，形成统一的二维码，建立基于新媒体、全民参与、全域覆盖的新型督查体系。平台以移动互联为主通道，整合公众投诉建议、问题分类推送、处置进程管控、处置结果反馈和每月定期通报等功能于一体。（责任单位：市信息办；完成时限：2018年7月底前）（二）搭建“手机扫一扫市长助你跑”平台。在各级政务服务大厅较为明显位置设置“市长助你跑”二维码，让群众和企业在办事过程中遇到的困难和问题，均可通过手机扫描二维码进入“市长助你跑”平台进行反映。（责任单位：市行政审批监管局；完成时限：2018年7月底前）（三）认真开展问题汇集梳理分办。群众和企业在“市长助你跑”平台提交的问题和建议由市行政审批监管局负责汇集梳理，涉及到各级政务大厅的，由市行政审批监管局负责分办督办；涉及到各级政务大厅以外的，及时推送至12345市长热线平台，由12345市长热线平台根据问题和建议内容转交相关职能部门办理，并进行督办。（责任单位：市行政审批监管局、12345市长热线平台；完成时限：持续推进）（四）常态化开展督“跑”活动。由市行政审批监管局牵头，对平台汇集群众反映的热点难点问题，按照一家部门督“跑”、部门联合督“跑”和市级领导督“跑”等三种类型，适时组织开展督“跑”活动。督“跑”活动采取现场办公、媒体公开报道的形式开展，切实解决企业和群众遇到的难点、堵点问题。（责任单位：市行政审批监管局；完成时限：持续推进）四、工作机制（一）强化工作保障机制。市“四最办”负责“手机扫一扫市长助你跑”工作落实的督查协调；市信息办负责微信平台功能的建设与数据对接；市行政审批监管局负责“手机扫一扫市长助你跑”微信平台汇聚梳理和处理政务服务大厅相关问题；12345市长热线服务中心负责问题及建议的分办、督办。（二）建立媒体跟踪督办制度。各级媒体应加强对问题落实情况的跟踪报道，形成长效工作机制，针对群众反映的“最多跑一次”改革深层次问题、涉及面较广的民生问题、部门利益化导致的堵点问题、不作为乱作为等问题，实施跟踪督办。（三）实行分级分类处置制度。通过“市长助你跑”平台汇集的问题和建议，按照分级分类落实至市级相关部门和县区政府。相关县区和部门要认真核实、妥善处置、限期整改，并做好反馈说明。（四）落实定期通报制度。通过“市长助你跑”平台汇集的问题和建议，由市行政审批监管局负责汇总各地、各部门问题整改和建议落实情况，定期上报。市“四最办”实施每月定期通报制度。（五）强化任务监督考核。“市长助你跑”督查体系事项的处理结果，纳入12345市长热线考核体系，在年终对各级、各部门目标责任制考核中进行评分。

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