安徽合肥启动"五放心"消费创建行动打造全国示范标杆-合肥产业园区

安徽合肥启动"五放心"消费创建行动打造全国示范标杆

所属地区：安徽-合肥发布日期：2025年08月13日

为优化营商环境、推动招商引资高质量发展，安徽省合肥市近日联合34家省直部门启动全域放心消费创建工程，计划通过三年行动构建"安全、质量、价格、服务、维权"五维保障体系。该行动将实施"百千万"示范工程，建立覆盖省、市、县三级的消费维权网络，全面提升消费者满意度指数。
一、创建目标与实施路径
合肥市明确以"五放心"为核心指标，重点在电子商务、文化旅游、健康养老等12个领域开展试点。按照规划，2023年前将在蜀山区、包河区等基础较好的区域先行建立50个示范商圈；2024年实现全市16个区县创建全覆盖；2025年末形成100家省级、1000家市级和10000家县级示范单位的三级认证体系。市场监管部门将建立动态考核机制，对示范单位实行"能进能出"管理。
二、标准化建设与智慧监管
创建活动将推行统一视觉识别系统，目前正向社会公开征集形象标识设计方案。配套出台《放心消费示范单位评价规范》，从商品溯源、价格透明、售后响应等8个维度设定138项具体标准。同步建设智慧监管平台，整合12315投诉数据、企业信用信息、商品抽检结果等大数据，实现风险预警智能化。
三、重点领域创新举措
在特色街区建设方面，淮河路步行街等国家级试点商圈将率先推行"消费纠纷先行赔付"制度；家电维修行业实施服务人员持证上岗；生鲜电商平台试点"冷链物流全程可视化"。针对预付卡消费风险，建立第三方资金存管平台，首批已有200家企业接入系统。
四、社会协同共治机制
建立跨部门联席会议制度，涵盖金融监管、文化旅游等34个成员单位。鼓励行业协会制定细分领域自律公约，目前家电、餐饮等6大行业协会已发布团体标准。设立专项奖励资金，对连续三年零投诉企业给予税收优惠。开通维权绿色通道，实现简单纠纷24小时办结。
五、阶段性成效与长远规划
试点区域已实现投诉处理效率提升40%，消费者回访满意度达92%。下一步将编制《长三角消费环境建设白皮书》，推动区域标准互认。计划到2025年培育50个具有全国影响力的消费品牌，使合肥成为长江经济带消费维权示范高地。

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