芜湖镜湖区：夯实创业服务平台基础提升基层窗口服务效能-镜湖区产业园区

芜湖镜湖区：夯实创业服务平台基础提升基层窗口服务效能

创新创业

所属地区：安徽-芜湖-镜湖区发布日期：2025年08月13日

芜湖镜湖区聚焦大众创业万众创新战略部署，以夯实创业服务平台基础为核心，通过健全政策传达机制、深化业务能力培训、强化服务督导检查、优化配套服务措施等系列举措，全面提升基层窗口工作人员的政策水平和业务素养，推动创新创业政策精准落地，为区域招商引资和经济高质量发展筑牢服务根基。
一、健全政策传达长效机制，确保政策红利直达基层
为让基层窗口工作人员及时掌握最新创新创业政策导向，芜湖镜湖区建立多层次政策传达机制。通过定期召开全区创新创业工作会议，系统传达中央及省市关于支持创新创业的最新文件精神和部署要求；结合工作实际，不定期组织片区专题研讨会，针对政策执行中的重点难点问题进行解读交流，确保基层人员准确理解政策内涵。同时，依托线上工作平台，实时推送政策原文、解读材料和典型案例，构建“会议传达+线上推送+专题研讨”的立体化政策传递网络，有效避免政策信息滞后或解读偏差，为基层窗口精准服务创业者提供政策依据。
二、深化业务能力培训体系，提升窗口人员专业素养
围绕提升基层窗口工作人员的政策运用和服务实操能力，芜湖镜湖区构建系统化培训体系。一方面，定期组织集中培训，邀请政策研究专家、业务骨干围绕创新创业扶持政策、申报流程、服务规范等内容进行专题授课，结合实际案例讲解政策适用场景，现场解答工作人员在服务中遇到的疑问；另一方面，编制《镜湖区创新创业政策汇编》，梳理整合现行税收减免、场地支持、资金补贴等各类政策，按服务事项分类排版，发放至各基层平台窗口，方便工作人员随时查阅。此外，创新开展“以练代训”活动，模拟创业者咨询场景进行互动演练，提升工作人员政策解答和问题处理的实战能力，推动业务素养从“了解政策”向“用好政策”转变。
三、强化服务过程督导检查，推动服务规范高效运行
为保障创业服务质量，芜湖镜湖区建立常态化督导检查机制。通过“日常巡查+专项督查+不定期暗访”相结合的方式，对辖区内创业服务指导中心、工作站及社区窗口开展全面检查。检查内容涵盖工作人员对政策的熟悉程度、业务办理流程的规范性、创业宣传物料的摆放情况以及对创业者咨询的响应效率等。对检查中发现的政策解读不精准、宣传资料缺失、服务态度生硬等问题，采取现场纠正、问题台账登记、限期整改等措施，并通过全区通报、专题约谈等方式督促责任单位落实改进。同时，将督导结果纳入基层平台年度考核，形成“检查-反馈-整改-提升”的闭环管理，倒逼服务流程优化和服务质量提升。
四、优化创业服务配套措施，营造优质双创生态环境
在提升人员服务能力的基础上，芜湖镜湖区进一步优化创业服务配套，打造全链条服务体系。推进“一窗受理”服务模式，整合市场监管、税务、人社等部门涉企服务事项，在基层窗口设立综合服务岗，实现创业政策咨询、材料申报、补贴申领等事项“一站式”办理，减少创业者跑腿次数。建设线上创业服务平台，开设政策查询、在线咨询、进度跟踪等功能模块，方便创业者随时随地获取服务。此外，定期组织“创业服务进社区”活动，由基层窗口工作人员主动深入辖区园区、商圈，上门宣传政策、收集需求，针对性开展创业项目指导、融资对接等帮扶，构建“政策宣传-咨询指导-跟踪服务”的服务闭环，切实将政策优势转化为创业动能，为区域创新创业生态持续优化提供有力支撑。
通过系列举措，芜湖镜湖区创业基层平台服务窗口的政策掌握精准度、业务办理效率和服务规范水平显著提升，有效打通了创新创业政策落实的“最后一公里”。越来越多的创业者通过基层窗口获得及时的政策指导和高效服务，政策红利逐步释放，为区域吸引更多创业项目落地、激发市场主体活力奠定了坚实基础，助力大众创业万众创新在基层落地生根、开花结果。

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