马鞍山首个物业社区服务平台上线开启智慧社区服务新模式-雨山区招商引资

马鞍山首个物业社区服务平台上线开启智慧社区服务新模式

所属地区：安徽-马鞍山-雨山区发布日期：2025年09月06日

近日，马鞍山市雨山区裕泰物业管理公司通过招商引资引入的物业社区生活服务平台正式上线，同步在安工大东校区人才公寓、鹊桥小区、康泰佳苑3个物业小区开设3家线下实体店。作为马鞍山市首个物业社区生活服务平台，该项目融合线上线下资源，提供直供商品与物业服务，为居民打造“一站式”社区生活服务新体验。
一、平台建设的背景与定位
随着城市发展和居民生活需求升级，社区服务逐渐从传统物业管理向多元化生活服务延伸。马鞍山近年来持续推进基层治理创新，聚焦居民“急难愁盼”问题，鼓励物业服务企业拓展服务边界。裕泰物业管理公司积极响应这一趋势，通过招商引资与电商企业合作，整合物业资源与商业服务能力，开发出集物业服务、商品供应于一体的社区生活服务平台。该平台定位为“物业服务+生活服务”综合解决方案，旨在通过数字化手段提升服务效率，降低服务成本，让居民享受更便捷、优质的社区生活。
二、线上平台的功能模块设计
该线上平台以用户需求为核心，设置多个实用功能板块。“物业服务”板块整合了日常物业需求，居民可在线提交维修申请、预约家政服务、查询物业公告，还能直接缴纳物业管理费，避免传统缴费的时间限制与流程繁琐。“天天特价”板块聚焦民生商品，通过直供模式推出优惠商品，涵盖米面粮油、日用百货等，价格较市场均价更具竞争力。“时令蔬果”板块则主打生鲜产品，依托供应链优势，每日更新当季新鲜蔬果、冷鲜肉等，满足居民对食材新鲜度的需求。此外，平台还设有“社区动态”板块，发布小区活动、政策通知等信息，增强社区互动性。
三、线下实体店的运营特色
同步开设的3家线下实体店，是线上平台的重要补充，均选址于居民集中、需求旺盛的小区。实体店以冷鲜产品为核心经营品类，配备专业冷链设备，确保肉类、海鲜、乳制品等商品的新鲜度。店内采用“前店后仓”模式，线上订单可快速配货，居民既可到店自选，也可通过平台下单后选择“1小时配送”或“定时配送”服务。针对老年居民等不习惯线上操作的群体，实体店还提供现场导购、电话预订等贴心服务，帮助完成商品选购与下单。此外，实体店设置服务咨询台，物业工作人员驻点解答居民疑问，处理线下物业服务需求，实现线上线下服务无缝衔接。
四、直供模式的核心优势
无论是商品供应还是物业服务，该平台均采用“直供”模式，这是其区别于传统社区服务的关键。在商品端，物业公司直接与生产基地、品牌供应商合作，减少中间批发商、零售商等环节，不仅降低了商品流通成本，还能通过源头把控确保商品质量安全。例如，时令蔬果直接从周边农户或合作社采购，冷鲜肉来自定点屠宰企业，商品溯源信息可通过平台查询。在服务端，物业服务直供意味着居民需求直接对接物业团队，减少信息传递层级，提升响应速度。如维修服务从申请到上门，平均响应时间较传统模式缩短50%以上，服务效率显著提升。
五、对居民生活的多维度影响
平台上线后，为社区居民生活带来多方面便利。对于上班族和年轻群体，线上平台实现了“足不出户办业务、购商品”，物业费缴纳、生鲜采购等可在碎片时间完成；对于老年居民，实体店提供了看得见、摸得着的购物场景，冷鲜商品的新鲜度和价格优势满足了日常食材需求；对于有孩子的家庭，平台的“时令蔬果”板块解决了生鲜采购的及时性问题，“物业服务”板块的家政预约、家电维修等服务则减轻了家庭事务负担。此外，直供模式下的商品价格优势，让居民在日常消费中获得实惠，长期来看有助于降低生活成本。
六、对物业行业的创新启示
该平台的推出，为马鞍山物业行业转型提供了新思路。传统物业服务多聚焦于安保、保洁、维修等基础管理，服务附加值较低。而裕泰物业通过引入电商资源，将物业服务与生活服务深度融合，不仅拓展了收入来源，更提升了居民对物业的满意度和依赖度。这种“物业服务+生活服务”的模式，打破了物业行业的同质化竞争，为其他物业公司提供了可借鉴的转型路径。同时，平台积累的居民服务数据，还能帮助物业公司精准了解居民需求，优化服务内容，形成“服务-反馈-优化”的良性循环。
七、助力社区治理与便民服务升级
作为基层治理的重要单元，社区服务水平直接关系居民幸福感。该平台通过整合线上线下资源，将分散的物业服务、商业服务集中到统一入口，实现了“小事不出社区”。例如，居民购买日常用品、处理物业问题无需往返多个地点，极大节省了时间成本。此外，平台的“社区动态”板块成为小区信息发布的官方渠道，有助于提升社区信息透明度，增强居民对社区事务的参与感。从长远看，这种便民服务模式与马鞍山推进的“一刻钟便民生活圈”建设相契合，将进一步完善社区服务体系，助力城市基层治理能力提升。
八、未来发展规划与展望
裕泰物业管理公司表示，将以此次平台上线为起点，持续优化服务内容与运营模式。下一步，计划逐步扩大线下实体店覆盖范围，优先在服务人口较多、需求较集中的小区增设门店；线上平台将增加服务品类，引入家政保洁、家电维修、社区养老等更多生活服务项目，打造“全品类、一站式”社区服务生态。同时，还将加强技术研发，提升平台智能化水平，如通过大数据分析推荐居民偏好商品，利用物联网技术优化冷链配送效率等。通过持续创新，力争将该平台打造成马鞍山社区服务的标杆项目，为更多居民提供优质、便捷的社区生活服务。

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