亳州市创新物业管理模式推行业主接待日制度-亳州产业园区

亳州市创新物业管理模式推行业主接待日制度

所属地区：安徽-亳州发布日期：2025年08月27日

为优化住宅小区物业服务品质，深化基层治理创新，亳州市房产局将物业管理纳入招商引资配套服务提升工程，通过建立业主接待日制度，打通居民诉求响应通道。该制度实施以来，已实现市区物业小区全覆盖，有效化解矛盾纠纷，推动物业服务与居民需求精准对接。
一、制度设计聚焦问题导向
亳州市房产局针对传统物业管理中沟通不畅、响应滞后等问题，制定《住宅小区业主接待日工作规范》，明确三项核心机制：一是固定每周一天为集中接待日，物业项目负责人必须现场办公；二是要求各小区公示全年接待计划，设置标准化咨询台；三是建立电子化台账系统，对业主诉求实行分类跟踪管理。制度设计注重流程可操作性，配套印发《物业管理常见问题解答手册》作为工作指南。
二、实施过程强化多元协同
在具体执行中形成“三方联动”模式：物业企业负责收集设施维修、保洁绿化等日常诉求；社区工作人员协调处理停车管理、邻里纠纷等综合性问题；房产部门派驻专员督导重大事项整改。2024年数据显示，通过接待日发放的消防安全宣传资料覆盖超90%住户，推动加装电动自行车充电桩等民生项目落地。
三、成效评估体现治理创新
制度推行后产生显著变化：一是问题解决周期从平均15天缩短至3天内；二是物业缴费率同比提升12个百分点；三是形成“接待-整改-反馈”闭环管理，某小区通过27次接待日累计优化公共照明等18项设施。第三方评估报告指出，该制度使物业投诉量下降40%，成为基层治理典型案例。
四、长效机制助推服务升级
亳州市计划从三方面深化制度成效：扩大覆盖范围至新建住宅项目，建立跨部门联席督办机制，开发智慧物业平台实现线上预约登记。房产部门每季度开展物业服务质量评级，将接待日执行情况纳入企业信用评价体系，持续提升城市居住满意度。

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